【關於退貨】

1. 退貨時要注意哪些事項？

答：已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。請保留及退回所有包裝，包括貨品原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等，並確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。貨品上的標籤或吊牌必須保持完整，如有破壞或折曲都不能退換。若鶴雁食品未能於7天內收回貨品，將保留取消退還貨品的權利。

2. 有什麼產品不設退貨？

答：無包裝盒、標牌、及貨品內容有缺（退還時必須與收貨時所有配件及包裝一致）、客人個人的原因，例如：買錯貨、買錯顏色或個人不適用等、經客人修改過及使用後出現的受損貨品、收貨後超過3天或以上的貨品或已標明不提供退貨服務的貨品均不可退回。請注意，一張訂單只可申請一次退貨。

3. 會以甚麼形式退款？

答：一旦收到退貨後，我們將在10個工作天內爲你辦理退款或貨物更換。如有退款，信用卡付款客戶會於退款確認起計30日內收到退款金額，並存回閣下的信用卡戶口；現金付款客戶會收到退款，並退還至閣下所提供的銀行戶口（滙豐銀行 / 恆生銀行 / 中國銀行）。我們處理退款後亦會傳送相關收據給客戶，以作證明。

【退貨安排】

收到貨品，若發現這樣情況：

1）產品已損壞 / 包裝不完整、

2）出現品質問題、

3）遺漏或錯誤送遞產品，客戶皆可申請退貨退款！請於收貨當日開始計算的3個工作天內，聯絡鶴雁食品提出要求退貨，並於指定時間內完成退貨手續。程序如下：

​

1. 先以圖片記錄貨品情況，請於收貨當日開始計算的3個工作天內，再What’s app 致(852) 9386-6029聯絡客戶服務跟進處理。

2. 保留所有包裝物料，包括原裝包裝、單據及相關禮品。閣下可與客戶服務安排時間收回貨品（請於24小時前預約送貨員收回貨品）。 
    

確認貨品狀態符合退貨政策的要求後，我們會盡快處理閣下退貨申請；收到退貨後，我們將在10個工作天內，爲客戶辦理退款（價格以訂單確認當日之價格為準）或更換貨物。如有退款，信用卡付款客戶會於退款確認起計30日內收到退款金額，並存回閣下的信用卡戶口；現金付款客戶會收到退款，並退還至閣下所提供的銀行戶口（滙豐銀行 / 恆生銀行 / 中國銀行）。我們處理退款後亦會傳送相關收據給客戶，以作證明。

【退貨服務條款及細則

1. 請於收貨當日開始計算的3個工作天內，聯絡鶴雁食品提出要求退貨，並於指定時間內完成退貨手續。

2. 若鶴雁食品未能於7天內收回貨品，將保留取消退還貨品的權利。

3. 請注意，一張訂單只可申請一次退貨。

4. 已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。請保留及退回所有包裝，包括貨品原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等，並確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。貨品上的標籤或吊牌必須保持完整，如有破壞或折曲都不能退換。

5. 無包裝盒、標牌、及貨品內容有缺（退還時必須與收貨時所有配件及包裝一致）、客人個人的原因，例如：買錯貨、買錯顏色或個人不適用等、經客人修改過及使用後出現的受損貨品、收貨後超過3天或以上的貨品或已標明不提供退貨服務的貨品均不可退回。

6. 如客戶購買貨品時因賬單總額少於HK$300，而支付了相應運費，及後卻因個人原因退貨，顧客所支付的運費將不予退還。

如有任何爭議，鶴雁食品的決定將是最終及具決定性。